Ⅰ. Délais de retour et d’échange
Conformément à la directive 2011/83/UE de l’Union européenne, toute demande de retour, de remboursement ou d’échange doit être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Toute demande effectuée en dehors de ce délai ne sera pas acceptée.
Ⅱ. Situations recevables
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Défaut d’aspect : traces d’usure ou dommages visibles
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Défaut de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine endommagé
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Odeur ou couleur anormale : écart perceptible par rapport à l’état attendu
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Dommages liés à la manutention : transport, montage ou stockage
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Erreur de livraison : article reçu non conforme à la commande
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Retour sans motif : demande formulée sans justification spécifique
Ⅲ. Dépôt de la demande
La demande doit être transmise au service client avec les éléments requis afin de permettre l’examen du dossier.
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Numéro de commande
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Preuve de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos justificatives
Coordonnées de contact :
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Téléphone : +1 (979) 402-9650
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E-mail : mail@zenglowz.com
Un retour est effectué sous 3 jours ouvrés après réception d’un dossier complet, avec indication des étapes suivantes.
Ⅳ. Organisation du retour
Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont transmises.
Le produit doit être correctement emballé, l’étiquette imprimée et apposée sur le colis.
L’étiquette de retour dispose d’une validité de 7 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
Ⅴ. Frais et traitement
Pour toute demande soumise dans un délai de 14 jours, les frais de retour et de traitement seront pris en charge par nos soins.
Ⅵ. Remboursement et échange
Après réception et vérification de l’article retourné, le traitement dépend du type de demande.
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Échange : envoi d’un nouvel article après contrôle, avec communication d’un numéro de suivi
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Remboursement :
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Restitution du montant via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)
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Délai bancaire indicatif : 10 à 15 jours ouvrés
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En cas de dépassement de ce délai, un contact peut être établi avec les justificatifs nécessaires.
Ⅶ. Circonstances exceptionnelles
Les retards ou dommages résultant d’événements non maîtrisables, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un échange afin d’identifier une solution adaptée.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées exclusivement dans le cadre des retours, échanges et du suivi après-vente.
Le traitement des informations s’inscrit dans le cadre GDPR et repose sur des mesures de sécurité appropriées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
Ⅸ. Contact
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Adresse : 232 HARDY AVE, NORFOLK, VA, 23523-1114
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Téléphone : +1 (979) 402-9650
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E-mail : mail@zenglowz.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)