Ⅰ. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au circuit d’expédition.
Dès l’entrée dans le processus logistique, la commande est considérée comme expédiée et l’annulation n’est plus applicable.
Ⅱ. Cas non recevables
Les situations suivantes ne constituent pas un motif d’annulation.
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Commande déjà expédiée
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Échec ou retard de livraison lié à une adresse ou à des coordonnées inexactes fournies par l’acheteur
Ⅲ. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, les démarches relèvent du cadre défini dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
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Dépôt d’une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception
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Lancement de la procédure de remboursement après réception et vérification du produit retourné
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Remboursement effectué via le moyen de paiement initial
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Délai bancaire indicatif : 10 à 15 jours ouvrés
Ⅳ. Procédure de demande
Pour toute annulation recevable, une prise de contact avec le service client est requise, accompagnée des éléments suivants :
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Numéro de commande
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Justificatif ou preuve de paiement
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Motif de la demande
Ⅴ. Examen et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen intervient dans un délai de 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsque la demande est conforme, la transmission au circuit bancaire est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement du remboursement dépend des conditions propres à chaque établissement bancaire.
Si vous n’avez pas reçu de réponse à l’issue de ce délai, veuillez nous contacter à nouveau en fournissant les justificatifs requis.
Ⅵ. Assistance et contact
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Adresse : 232 HARDY AVE, NORFOLK, VA, 23523-1114
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Téléphone : +1 (979) 402-9650
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E-mail : mail@zenglowz.com
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Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)