Ⅰ. Conditions d’utilisation
L’accès et l’usage de la plateforme (consultation, commande, paiement) impliquent l’acceptation du présent cadre. En cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription et de la commande doivent être exactes et complètes.
Les identifiants de connexion sont réservés à un usage personnel.
Ⅱ. Produits et prix
Les informations produits sont présentées avec un souci de précision.
Des écarts mineurs entre visuels et articles reçus peuvent exister.
Les éléments validés lors de la confirmation de commande font référence.
Les prix affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane, selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Pour plus de détails, se référer à Politique de TVA et de livraison DDP.
Ⅲ. Commande et paiement
Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement.
Les règlements sont effectués en euros (€) via Visa ou MasterCard.
Les transactions sont opérées par des plateformes conformes au standard PCI-DSS et sécurisées par chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Informations complémentaires disponibles dans Modes de paiement.
Ⅳ. Délais de traitement et de livraison
Les commandes réglées avant 18h00 sont traitées le jour même.
Celles validées après 18h00, ainsi que les paiements effectués le week-end ou les jours fériés, sont pris en charge le jour ouvré suivant.
L’expédition intervient sous 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
La livraison est estimée entre 6 et 13 jours ouvrés, selon le transport et le dédouanement.
Ⅴ. Transport et frais
La livraison est assurée par DHL, FedEx ou UPS, avec numéro de suivi.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 157,89 € bénéficient de la livraison sans frais ; en dessous de ce seuil, des frais de 8,47 € s’appliquent.
Les coûts liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.
Détails disponibles dans Politique de livraison.
Ⅵ. Annulation, remboursement et retours
Avant expédition, une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après paiement.
Après expédition, l’annulation n’est pas applicable ; une demande de retour reste possible après réception.
Les remboursements sont transmis à l’établissement bancaire sous 3 jours ouvrés, avec un délai de crédit estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Conformément à la directive 2011/83/UE, le droit de retour ou d’échange doit être exercé dans un délai de 14 jours.
Pour plus d’informations, consulter Politique d’annulation de commande et Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Ⅶ. Données personnelles et confidentialité
Les données collectées sont limitées aux besoins liés à la commande et au service.
Des mesures techniques telles que le chiffrement TLS, le contrôle d’accès et des audits réguliers sont appliquées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression s’exercent conformément au cadre GDPR.
Les cookies nécessaires assurent le fonctionnement du panier et du paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation requièrent un consentement préalable.
Références détaillées dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.
Ⅷ. Droit applicable et contact
-
Adresse : 232 HARDY AVE, NORFOLK, VA, 23523-1114
-
Téléphone : +1 (979) 402-9650
-
E-mail : mail@zenglowz.com
-
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)